AVELUMIでは、商品を受け取った後も安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・返金に関する基準を明確にしています。
商品到着後のお願い
商品がお手元に届きましたら、ご注文の商品と一致しているか、数量に不足がないか、配送中の破損や初期不良がないかをご確認ください。問題がある場合は、状況が確認できる写真または動画をご用意ください。
初期不良・破損・誤配送
商品に初期不良がある場合、配送中に破損した場合、注文した商品とは異なる商品が届いた場合等は、商品到着後30日以内にsupport@avelumi.shopまでご連絡ください。内容を確認後、交換、返金その他適切な方法にて対応します。当店側の責任による返品・交換に必要な送料はAVELUMIが負担します。
お客様都合による返品
商品に不具合がない場合でも、商品到着後8日以内に事前連絡があり、未使用かつ再販売可能な状態である場合に限り返品を承ります。お客様都合による返送料その他返送に必要な費用はお客様のご負担となります。
返品前に必ずご連絡ください
返送先は商品によって異なる場合があります。当店からの案内を待たず、商品に記載されている発送元住所や物流拠点へ直接返送しないでください。事前連絡なく返送された場合、正常に受領できず返金処理ができない場合があります。
返品対象外となる場合
商品到着後8日を経過したお客様都合の返品、使用済みの商品、お客様の責任による破損・汚損、付属品・説明書・包装等が著しく不足している商品、その他再販売が困難な状態の商品については、お客様都合による返品をお受けできない場合があります。ただし商品に不良等がある場合はこの限りではありません。
注文キャンセル
発送準備が開始される前であれば、キャンセルを承ることができる場合があります。ご希望の場合は、できる限り早く注文番号を添えてご連絡ください。既に発送準備または発送手続きが開始されている場合は、注文を停止できないことがあります。
返金方法
返金が承認された場合、原則として購入時に利用された決済方法を通じて返金処理を行います。当店側で返金処理が完了した後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社、PayPalその他の決済サービス提供事業者により異なります。
お問い合わせ
support@avelumi.shop
受付時間：9:00〜17:00