AVELUMIでは、商品を購入いただいた瞬間から、お届けが完了するまでを一つのショッピング体験と考えています。発送までの流れやお届け目安をできる限り明確にご案内し、お客様が安心して商品をお待ちいただける環境づくりを大切にしています。
送料
日本国内への通常配送は全国送料無料です。通常配送について、お客様へ別途送料をご請求することはありません。
発送準備
ご注文および決済の確認後、通常1〜3営業日以内を目安として発送手続きを進めます。商品特性に応じて、提携するメーカー、仕入先および物流パートナーと連携し、注文内容、商品仕様、数量および発送準備状況を確認します。
お届けまでの目安
ご注文確定後、通常5〜9営業日程度をお届けの目安としております。営業日は土日祝日その他当店または関係する物流事業者の休業日を除いて計算します。
発送拠点について
商品によっては、国内外の提携する製造・仕入・物流拠点からお客様へ直接発送される場合があります。発送拠点にかかわらず、ご注文に関するお問い合わせ窓口はAVELUMIです。
追跡情報
追跡情報が提供される配送方法の場合、発送後に追跡番号または配送状況を確認できる情報をご案内します。発送直後は配送会社のシステムへ情報が反映されるまで一定時間を要する場合があります。
複数商品をご注文いただいた場合
商品の保管場所や発送拠点が異なる場合、複数の荷物に分かれて発送されることがあります。この場合、荷物ごとに到着日が異なる場合があります。
配送遅延
天候、自然災害、交通事情、繁忙期、航空・船舶輸送、通関、配送会社の運行状況その他予期できない事情により、お届けが通常より遅れる場合があります。大幅な遅延が確認された場合は、状況を確認のうえ可能な範囲でご案内します。
配送先住所
郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名および部屋番号を正確にご入力ください。発送手続き開始後は配送先を変更できない場合があります。
長期不在・受取拒否
配送会社の保管期限内に商品を受け取れず返送された場合、再発送に必要となる送料等をご負担いただく場合があります。
配送中の破損・未着
商品や梱包に明らかな破損がある場合、または追跡状況に問題がある場合は、商品・梱包材を処分せず、注文番号と状態が確認できる写真または動画を添えてsupport@avelumi.shopまでご連絡ください。